Exchanges and Returns

Byten & reklamation

Gratis storleksbyte
Relode erbjuder gratis byten av kläder ifall du inte är nöjd med storleken som du beställde (t.ex. om du vill byta från S till M). Tänk bara på att Relode INTE erbjuder gratis retur när du köper samma plagg i flera olika storlekar som du testar hemma innan du skickar tillbaka dem som inte passar.

Du rapporterar ditt storleksbyte i vår portal HÄR

Vår kundtjänst kommer automatiskt skicka en fraktedel till din e-post och det är ditt ansvar att skriva ut och placera sedeln på ditt paket. Fraktsedeln måste placeras uppe på paketet och därefter kan det lämnas till närmast postombud.

Så fort vi har tagit emot och hanterat ditt storleksbyte kommer vi skicka ut din nya beställning. Observera att det inte finns garantier på att din önskade storlek finns kvar på lager, även om du registrerat storleksbytet i vår portal.

Detta meddelas du om när vi har hanterat ditt storleksbyte. Vi kontaktar dig per e-post vid behov.

Vill du returnera varor från din beställning?

Vid en retur ska bytet registreras via vår portal: HÄR

När ditt fall har registrerat kommer vår kundtjänst automatisk skicka ut en fraktsedel till din e-post. Det är ditt ansvar att skriva ut och placera sedeln på paketet. Fraktsedeln måste placeras uppe på paketet och därefter kan de lämnas in till närmsta Postnordombud. Så fort vi har tagit emot och hanterat din retur kommer du återbetalas för produkterna.

Du kan reklamare varor inom 30 dagar från det att du tagit emot leveransen.

Produkten måste vara i originalskick*

Oanvänd med oöppnad förpacking och alla etiketter kvar.*

Om du väljer att 

Unused with unopened packaging and have any labels left.*

Om du väljer att själv betala för att skicka tillbaka paketet, exempelvis med dina egna frimärken istället för vår fraktsedel, är du som kund ansvarig för att paketet kommer fram till vårt varuhus.

* Originalskick anses vara:

  • Att produkten har alla etiketter kvar
  • Att produkten inte har tvättat
  • Produkten får inte lukta av exempelvis parfym eller rök
  • Produkten får inte vara smutsig eller ha fläckar från smink och deodorant
  • Produkten får inte ha djurhår på sig som kan orsaka allergier

*Om produkten inte uppfyller kraven för originalskick kommer 30% av produktens värde att betalas tillbaka.

Produkten får endast testat och får därför inte ha använts under ett träningspass. Om kläderna inte möte dessa krav vid returen kommer returen inte att godkännas och vi kommer inte genomföra en återbetalning.

Vi ersätter endast frakten på 5 euro om alla varor returneras.

Du kommer få betala 6 euro vid återbetalning.

Returer & byten för beställningar utanför Sverige skickas till:

Relode AB
Postbox 21018
200 21 Malmö
Sweden

Ersättningsprodukter kommer skickas inom 1-2 bankdagar efter godkänd retur.

Återbetalningar genomförs inom 7 bankdagar efter godkänd retur.

Refund will be made within 7 working days after approved return.

Vad gäller om 

Vad gäller om man vill reklamera en eller fler produkter från erbjudandet “köp 2 för 2”?

När du reklamerar en eller fler varor från erbjudandet “köp 3 betala för 2” kommer erbjudandet avslutas och du betalar det vanliga priset för varorna du behåller. Om du skickar tillbaka en av tre varor kommer du inte återbetalas. Om du skickar tillbaka två av tre varor kommer du få pengar för en av dem. Om du reklamerar alla produkter kommer du återbetalas för de två produkter du betalade för.

Har du ett klagomål angående en eller flera varor?

Har du ett klagomål över en vara för att den är skadad, fel eller för att du fått fel produkt/produkter ber vi dit kontakta oss så fort du inser felet.

Kontakta oss på kundtjanst@relode.se och inkludera följande information:

  • En kort beskrivning av problemet
  • Ordernummer och kundnamn
  • Namnet på produkten du lämnar ett klagomål om
  • Bifoga en bild på produkten
  • Klagomål om produkter måste skickas in inom en rimlig tid, vilket enligt Konsumentköplagen är 2 månader.

Skadan måste vara befintlig och får inte ha uppstått från användning.

Till exempel är ett hål mitt på ett plagg inte ett produktionsfel utan en slitskada. Vå kundtjänst kommer kontakta dig så fort de kan.

Ersättningsvaror skickas ut inom 1-2 bankdagar efter att returen har registrerats. Återbetalningar genomförs inom 7 bankdagar efter att reklamationen har godkänts. Om din retur godkänns kommer vi täcka fraktkostnader samt ersätta din produkt med en ny eller motsvarande produkt. Om detta inte kan genomföras kommer du erbjudas en kredit eller en återbetalning.

Vi söker alltid efter kreativa lösningar för att försäkra oss om att våra kunder är så nöjda som möjligt.

Leveranstid

Om du placerar din beställning innan 16.00 kommer den skickas samma dag (gäller bankdagar). Alla beställningar skickas med vårt lokala postombud och levereras inom 1-3 bankdagar i Sverige och 3-5 dagar utanför Sverige. Undantag kan ske under eller efter stora kampanjer eller ledigheter.

Vi levererar direkt till din brevlåda. Om paketet är förstort för din brevlåda kommer den levereras till närmaste postombud och du kommer meddelas via SMS eller e-post.

Fraktkostnad

För beställningar i Sverige under 700 SEK är fraktkostnaden 49 SEK och för beställningar över 700 SEK är frakten gratis.

För beställningar utanför Sverige under 80 euro är fraktkostanden 49 SEK och för beställningar över 80 euro är frakten gratis.

Ej uthämtade paket hos postombud

För ej uthämtade paket förbehåller vi oss rätten att ta betalt för frakt, hanteringskostnad samt 10 euro / 89 SEK per paket.

Cost of returns

eturkostnad
Returer i Sverige kostar 69 SEK.

Returer utanför Sverige kostar 8 euro.

Produkten måste reklameras inom en rimlig tid efter att skadan på produkten upptäcktes, vilket enligt Konsumentköpslagen är 2 månader. Skadan måste vara befintlig och får inte ha uppstått från användning.

Till exempel är ett hål mitt på ett plagg inte ett produktionsfel utan en slitskada. Vå kundtjänst kommer kontakta dig så fort de kan.

Ersättningsvaror skickas ut inom 1-2 bankdagar efter att returen har registrerats. Återbetalningar genomförs inom 7 bankdagar efter att reklamationen har godkänts. Om din retur godkänns kommer vi täcka fraktkostnader samt ersätta din produkt med en ny eller motsvarande produkt. Om detta inte kan genomföras kommer du erbjudas en kredit eller en återbetalning.

Vi söker alltid efter kreativa lösningar för att försäkra oss om att våra kunder är så nöjda som möjligt.